Rumbo al CX Day México: cómo impulsar una empresa mediante servicios personalizados

Experiencia al cliente, tecnología y mejorar el entorno laboral son esenciales para mejorar cualquier empresa o negocio

NOTIPRESS.- Ante el crecimiento de compañías y emprendimientos, los expertos señalan que existen puntos importantes a considerar antes de lanzar un producto o servicio. Incluso, si ya es una firma establecida, pero ¿cuáles son las claves para impulsar cualquier organización?

En una entrevista para el CX Day México compartida a NotiPress, Erick Díaz Torres, quien es director de RRHH de Atento México expresó que lo primero es tener una buena experiencia al cliente (CX). Pues la CX está involucrada en diversos niveles de operación de una empresa, desde su reclutamiento de fuerza de trabajo, hasta el nivel de servicio brindado por las compañías a sus consumidores.

“Por ejemplo, en Atento contamos con servicios al cliente B2C, esto con una fidelización y un diferenciador son la clave para la mayoría de las empresas“, afirmó. Aunado a ello, Erick Torres agregó que las empresas deben ofrecer mejores experiencias implementando la tecnología, la cual cumpla las necesidades de los consumidores y clientes.

Un aspecto erróneo de las empresas es no enfocarse a la hora de crear experiencias, es decir, no tener claro que la satisfacción de los usuarios es la base de la pirámide. De acuerdo con el experto, un 70% de los clientes en Latinoamérica tiene expectativas altas en cuestión de atención al cliente en comparación a 2021.

Esto permite entender que la CX va más allá y las empresas deben centrarse en el bienestar del cliente y estar un paso adelante de ellos para conocerlos mejor. “Escuchar a las personas es un proceso evolutivo el cual nos permite transformar procesos, áreas para poder hacer mejoras y propuestas más acertadas”, declaró.

Otro punto esencial es el entorno laboral, un rubro donde la mayoría de las ocasiones no es atendido por las empresas o cualquier organización. Por tanto, el director de Atento, destacó que las compañías deben actualizarse y adaptarse a los cambios laborales. En otras palabras, emplear el trabajo híbrido, home office u otro tipo de modelo de trabajo a fin de mantener una comunicación constante y cercana con cada trabajador.

Del mismo modo, las empresas podrán crear fuerzas de trabajo más eficientes y otorgando mejores resultados a la entidad privada, un aspecto denominado ganar-ganar. Adicionalmente, las compañías deben estar atentas a las inquietudes de cada trabajador, trazar acciones y motivarlos con sueldos competitivos, oportunidades de crecimiento, entre otros beneficios.

Implementar la tecnología es un factor que permitirá unir todas las piezas a la hora de impulsar cualquier negocio, principalmente cuando se trata de un emprendimiento digital. Desde la CX a través de medios de mensajería instantánea, hasta la capacidad de poder comprar en línea o supervisar a los trabajadores de forma remota. En cada uno de estos rubros la tecnología es aliada, por ello, tener servicios de IA, tecnología de datos, ciberseguridad será un valor agregado a la firma.

Para Torres, la importancia de impulsar una empresa sin importar qué tan grande sea, la unión de estos tres aspectos puede llevar al éxito a cualquier marca. Además, instó a todos aquellos interesados en el tema a seguir de cerca el CX Day México, donde otros expertos compartirán sus experiencias a fin de ayudar a impulsar la industria. Bajo el lema “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores“, el CX Day México se llevará a cabo el 24 y 25 de agosto de 2022 vía streaming.